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长治医学院附属和平医院

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和平医院召开加强医患沟通,强化优质服务动员大会

时间:2018-02-08 10:32来源:宣传统战科 作者:宣传统战科 点击:
和平医院召开加强医患沟通,强化优质服务动员大会
      2月7日下午,我院在学术交流中心6层会议室召开加强医患沟通,强化优质服务动员大会,医院党政领导苗群生、尚进平、李宏倬、王玉芬、宋志斌、张文平、连长红出席,党委书记苗群生主持,各科正副主任、正副护士长、各教研室正副主任及各支部书记参加。
      会上,副院长张文平宣读了有关加强医院消防安全的文件精神,纪委书记王玉芬宣读了对2月6日媒体曝光事件相关人员及科室负责人的处理决定。
      院长尚进平作了加强医患沟通、强化优质服务动员讲话。他强调,一、抓管理,严格制度落实。各科室结合工作实际,加强规章制度教育,确保人人周知。二、抓服务,优化流程细节。对于病人及病人家属不满意的地方,要格外敏感,通过解决投诉,优化服务流程。三、抓投诉,化解矛盾热点。投诉是医院管理最后一道防线,对投诉人员要付出更多的热情,不要把小问题变成大问题,要把患者的冷暖放在心上。四、抓安全,排除各种隐患。不仅要抓医疗安全、消防安全,同时也要加强服务意识,确保服务安全。他号召全院职工要视病人如亲人,把病人的需要放在第一位。把病人是否方便、是否满意、是否放心作为衡量服务的标准。
      党委书记苗群生作了总结发言,他指出,科主任作为第一责任人,要思想上高度重视,结合动员会精神,要组织全科人员深刻反思、认真讨论,加强服务意识,提高沟通技巧。同时,针对春节临近,他强调加强医疗安全,避免医疗纠纷,确保春节期间医院安全运行。(宣传统战科供稿)
(责任编辑:宣传科)
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