本网站推荐使用360极速浏览器浏览[点击下载]

长治医学院附属和平医院

当前位置: 主页 > 新闻公告 > 医院新闻 >

《改善服务·我们在行动》专题报道之一

时间:2015-12-17 10:31来源:宣传科 作者:宣传科 点击:
门诊部:改善服务,从细节入手
       “现在的医院服务就是贴心,还准备了热水和杯子。”
      “我挂的号,是孩子在手机上给弄的,据说还能优先,所以啊!我来的是比你晚,可我是预约号呀!”在候诊区不时可以听到患者这样的话语。近年来,我院门诊部不仅及时完善和更新了原有的便民服务,而且还借助今年年初开展的“进一步改善医疗服务行动计划”,拓展了许多便民惠民的新举措,真正做到了从细节入手,切实改善医疗服务。
      门诊是医院的窗口,是为患者提供服务的第一站,门诊工作的优劣直接影响医院的形象。因此,我院门诊部特别重视和强化细节管理,从细节入手,改善医疗服务水平,门诊面貌有了很大改善,服务水平有了很大提高,真正做到了让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
方便:从小事做起,提高服务水平
      很多患者一走进医院的大门,常常不知所措,不知道该挂哪个科、做什么检查以及看病的流程是怎样的等等,因此,我院门诊部在门诊大厅设立了醒目的标识,就诊区域设置了就诊流程图、建筑平面图、科室分布图,而且在电梯内部及电梯出口处均张贴了楼层分布图及科室平面图,指示标识清晰、明了。
      在大厅的导医服务台,还有专人为患者排忧解难。导医们不仅为初诊患者答疑解惑,指点迷津,承担门诊预约、分诊、咨询等服务,而且她们每天穿梭在门诊各个楼层,或帮助特殊病人办理挂号、取药服务,或为老弱病残就诊提供绿色通道,或对突发事件采取及时救援,她们这种流动式服务,极大地方便了就诊患者。
      除此之外,门诊还开展了许多人性化的服务。例如收费处的“午间服务”——午休期间安排专人值班,门诊药房的“延时服务”——下班推迟半小时,都是为了方便边远县区的患者,在医生下班时还可以及时缴费、取药;为了缓解周一至周三门诊患者扎推现象,还开展了节假日、双休日全天候专家门诊,而且专家号仅需一元,方便了上班族;为了保护患者隐私,门诊各诊室大都安装了围帘,方便了医生查体,也体现了对患者的尊重。
快捷:多途径预约,有效分流患者
      在门诊三楼B超室门口,排队等待做检查的患者排起了长龙,而在候诊区的郭大娘却显得格外轻松。她挥了挥手里攥着B超预约单,“我这次是来做心脏彩超的,我儿子昨天下午就来医院帮我提前预约了,所以今天我就可以按照约定的时间出门,不必像以前那样提早2个小时来医院排队挂号,方便了很多。”来自长子的郭大娘说。
      自2011年起,为方便一些远道而来的外地病人、疑难危重病人以及对看病时间有特殊要求的患者来院就诊,我院开通了预约挂号服务,并且开展了多途径预约服务,有效地缓解了门诊“挂号难”问题。预约方式有电话预约、网上预约、现场预约、诊间预约、基层转诊预约五种方式,另外针对手机微信用户,还开展了微导诊服务,方便患者明确自己的就医流程,选择预约挂号,错峰就医。
明白:患者选专家,诊疗费公开
      门诊各楼层均设立“专家介绍”栏,及时公布当天各科专家医师的专业特长及出诊时间;通过门诊大厅的电子屏幕循环滚动播放门诊收费价格一览表,让患者对各项检查和治疗费用了然于心,真正让患者明白就医;开通了门诊医生工作站及电子叫号系统,优化了门诊患者的就诊流程,缩短了就诊时间,方便了患者就医;每月安排专家进行一次形式多样的健康教育讲座,让患者及家属了解了常见病、多发病的预防保健相关知识及自我保健措施。
      门诊部还制定了“首问负责制”,即做到有问必答,禁用“不知道”之类词语,凡遇到患者或其他人员咨询时,无论其事是否与自己有关,都应耐心解答,若自己不知道时,应将其介绍到有关部门或者指点到相关地点,当好“二传手”。如果遇到需要临时帮助的患者应主动上前帮助,如病人轮车上坡、危重 病人、老弱病残、孕妇临产行走不便时等等,均应主动询问,尽可能给予提供帮助和方便。(宣传科供稿)
 
(责任编辑:宣传科)
织梦二维码生成器
顶一下
(5)
83.3%
踩一下
(1)
16.7%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片